Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA – SOBLUS CONFECÇÕES

A SOBLUS CONFECÇÕES segue em conformidade com o código de defesa do consumidor.

Todo o processo deve ser iniciado por um contato com nossa central de relacionamento por e-mail: loja@soblus.com.br ou pelo telefone: (11) 5055-6533.

Obs.: Não alteramos dados de entrega ou produtos de pedidos já pagos e fechados. Para troca ou devolução do valor, é necessário que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento recuse o pacote no momento da tentativa de entrega pelos correios.

Após o trâmite descrito acima, a SOBLUS CONFECÇÕES procederá com a seguinte política de trocas:

  1. Direito do arrependimento: conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor poderá exigir a troca por um novo produto ou estorno do valor pago (incluindo o frete) em no máximo 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria, nesse caso, será necessário o uso de logística reversa para efetivação da troca da mercadoria ou estorno do valor pago. Em caso de troca por outro tipo de produto, o frete para reenvio do novo produto será de responsabilidade do comprador;
     
  2. Problema técnico ou defeito de fabricação: o consumidor poderá exigir a troca por um novo produto ou estorno do valor pago (incluindo o frete) em no máximo 7 (sete) dias após o recebimento ( após o prazo de 7 (sete) dias fica estabelecido o prazo legal de garantia de 90 (noventa) dias corridos onde o produto deverá ser encaminhado para o reparo e não será possível a substituição por um produto novo, caso haja adicional de garantia por conta do fabricante, o mesmo será mencionado no manual de instruções do produto), nesse caso, será necessário o uso de logística reversa para efetivação da troca da mercadoria ou estorno do valor pago.
    Obs.: Sobre hipótese alguma enviaremos outro produto sem a devolução do item a ser trocado/reparado ou estorno de valor;
     
  3. Produtos entregues erroneamente: o consumidor poderá exigir a troca pelo produto correto ou estorno do valor pago (incluindo o frete) em no máximo 7 (sete) dias após o recebimento. Será necessário o uso de logística reversa para efetivação da troca da mercadoria ou estorno do valor pago.

 

Em todos os casos acima, a área técnica da SOBLUS CONFECÇÕES irá analisar os dados da compra e fatos, onde poderão ser solicitados fotos e vídeos pela nossa equipe, se necessário, sendo que, em caso de devolução, os produtos deverão conter todos os itens que acompanha o produto como: manuais, embalagem original e outros acessórios que acompanham o produto.

Após ser realizada a análise por nossa área responsável, será enviado por e-mail o procedimento para retorno do material juntamente com o código de autorização de postagem. Salientamos que a SOBLUS CONFECÇÕES não enviará nenhum produto para substituição do item a ser reparado/trocado no período em que será realizado o procedimento de troca.

Todo esse processo tem prazo máximo de até 30 (trinta) dias a contar a partir do recebimento do item na sede da SOBLUS CONFECÇÕES.

IMPORTANTE: a SOBLUS CONFECÇÕES isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução que não atendam os passos acima citados.

Nos casos de cancelamento da compra, a SOBLUS CONFECÇÕES providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

O valor do frete será devolvido somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo, direito de arrependimento ou cancelamento da compra). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, a SOBLUS CONFECÇÕES cancelará o débito junto à administradora, e será a administradora do cartão que irá processar o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade desta.

Para os pagamentos realizados com boletos será solicitada uma ficha cadastral via e-mail para o preenchimento com os dados bancários do titular do CPF cadastrado na compra para o depósito em conta.

Para os pagamentos realizados via boleto bancário, a restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o cliente informe os dados bancários à SOBLUS CONFECÇÕES. Após efetuar o depósito, a SOBLUS CONFECÇÕES enviara ao cliente (via e-mail) o comprovante.

A devolução dos valores ao cliente ocorrerá em até 7 (sete) dias uteis do recebimento do produto pela SOBLUS CONFECÇÕES.

 

TERMO DE GARANTIA

A SOBLUS CONFECÇÕES oferece garantia de seus produtos vendidos em seu site pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos contados após o recebimento do produto. O prazo reflete o disposto no artigo 26, inciso II do código de defesa do consumidor e não implica em garantia complementar.

Alguns fabricantes de produtos vendidos no site oferecem garantia estendida. Quando a solicitação de garantia desses produtos é feita após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante.

 

Prazo de reembolso:

- Pagamento via boleto bancário até 14 dias uteis;

- Cartão de crédito prazo de até 2 (duas) faturas;

- Para troca dos produtos o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento;

- Regras e promoções são válidas apenas para produtos vendidos e entregues por:

www.loja.soblus.com.br

 

Conheça o código de defesa do consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.com